Смарт диагностика стиральной машины LG: как подключить и установить приложение, как пользоваться программой Smart Diagnosis через мобильный телефон и смартфон?

Что это?

Умная диагностика (в переводе «умная диагностика») — уникальная программа для удаленного определения проблем в работе стиральной машины с помощью смартфона.

Умная система диагностики помогает вам самостоятельно диагностировать проблемы, которые снижают качество вашей бытовой техники. При отсутствии мобильной связи расшифровать сигналы поможет оператор сервисного центра.

При необходимости (самостоятельно устранить проблему не представляется возможным) запрос о квалифицированной помощи дублируется оператором на имя руководителя сервисного центра.

Всего Умная диагностика выявляет более восьмидесяти нарушений (если быть точнее, то восемьдесят пять).

Принцип работы умной диагностической системы прост: в стиральную машину встроена специальная программа, которая сканирует работу всех элементов внутреннего блока бытовой техники и при обнаружении неполадок выдает информацию в виде звуковых сигналов на микрофон мобильного телефона (расшифровка сигналов осуществляется оператором сервисного центра) или информационных сообщений на дисплее смартфона.

Поскольку на прием сигнала могут влиять различные внешние раздражители (шум, вибрации, плохой сигнал интернета), умная диагностика не гарантирует 100% точности результатов исследования.

Зачем нужна Smart diagnosis

Умная диагностика нужна для устранения неисправности стиральной машины LG с помощью гаджетов или мобильного телефона. Так, в случае поломки, пользователь может максимально точно найти причину сбоя в режиме онлайн или по телефону у оператора колл-центра ЖЖ».

Умная диагностика обеспечивает распознавание 85 поломок — от простых до серьезных. Программа анализирует работу МС — результаты отправляются в сообщении. Вам будут сообщены не только причины ошибки, но и инструкция к действию. Особенно это касается проблем, которые можно устранить своими руками – прочистить сливной фильтр, плотнее закрыть дверцу, расправить шланг, открыть кран подачи воды, проверить напряжение в сети и так далее

Если нужна помощь мастера, сообщение ремонтнику дублируется из сервисного центра. Специалист связывается с пользователем, уточняет удобное время приезда, забирает необходимые детали и инструменты, учитывает детали поломки и приезжает.

Важно! Диагностика не гарантирует 100% точное выявление проблемы из-за факторов, которые могут повлиять на передачу информации на смартфон, таких как шум или вибрация.

На всех ли моделях есть?

Функция умной диагностики есть не на всех стиральных машинах LG. Как правило, новейшие модели премиум-сегмента оснащены умной системой диагностики, например:

• LG FH-0B8WD7,
• LG F-10B8ND,
• LG F-2J5NN4W.

Специальный значок Умная диагностика на корпусе стиральной машины говорит о том, что устройство оснащено внешней системой устранения неполадок.

Как пользоваться функцией смарт-диагностики

Есть два способа использования программы: для любителей консервативных мобильных телефонов без доступа в Интернет и для владельцев современных смартфонов.

Позвонить оператору

Если вы пользуетесь исключительно мобильным телефоном и не хотите разбираться в современных гаджетах, этот способ для вас. Так держать:

• Позвоните в сервисный центр LG (номер можно найти в гарантийном талоне или на официальном сайте компании).
• Оператор проинструктирует вас, сообщив, какие кнопки нажимать на панели машины.
• Стиральная машина выдаст вам показания, которые вы передадите оператору, поднеся телефон с микрофоном к значку Умной диагностики.
• Специалист обработает полученные данные, после чего с вами свяжется мастер.

Важно! Перед началом диагностики подключите машину к сети.

Подключить смартфон

Вы очень хорошо умеете пользоваться смартфоном и не представляете свою жизнь без него? Превосходно! Вы сможете ощутить все преимущества сервиса от LG.

Перед подключением к стиральной машине со смартфона необходимо скачать и установить приложение LG Laundry & DW. Меню в программе полностью на русском языке, а при диагностике данные будут отображаться на английском языке.

Как провести мобильную диагностику? Выполняйте все пункты, указанные в меню, после чего программа сама проанализирует состояние машины. Диагностика в приложении обычно занимает не более 60 секунд. В результате вы получите рекомендации по устранению неисправности, если она возникла в результате неосторожного обращения с машиной.

Если поломка серьезная и вызвана производственным браком или независимыми причинами, к вам пришлют механика.

Как подключить?

Специальное приложение LG Laundry&DW поможет вам подключить стиральную машину LG с модулем беспроводной связи к вашему смартфону. Скачать его можно в Интернете, Play Market (для смартфонов с ПО Android) или App Store (для смартфонов с ПО IOS).

Скачать приложение можно здесь и здесь.

Все просто: в правой части панели управления стиральной машины LG можно увидеть значок смартфона и надпись «TAG ON». Приложив к такому значку смартфон, стиральная машина сама предложит установить приложение LG Laundry & DW. После загрузки программа вводит модель и код бытовой техники.

Интерфейс программы полностью русифицирован, но результаты проверки будут передаваться уведомлениями на английском языке. Для проверки качества связи необходимо обеспечить одновременный доступ и к стиральной машине, и к телефону.

Возможные проблемы

Как упоминалось ранее, на дисплее будут отображаться небольшие проблемы, такие как открытый люк или чрезмерная загрузка барабана. Но перед началом любых ремонтных работ стиральная машина должна быть в обязательном порядке выключена и отключена от водопровода. Рассмотрим распространенные ошибки.

Не включается машинка

Это самая распространенная ошибка, возникающая при эксплуатации устройства (не только этого производителя). Причиной может быть не только износ или поломка деталей, но и некоторые другие случаи. Наиболее распространенными из них могут быть следующие:

1. Отсутствие электрической энергии.
2. сломанная кнопка включения.
3. Ошибка, связанная с шумовым фильтром.
4. Проблемы с электронным блоком управления.
5. Барабан не закрыт или заблокирован.

Барабан перестал вращаться

В случае, когда барабан отказывается вращаться, необходимо тщательно оценить все имеющиеся причины. Проблема может заключаться в поломке как силового агрегата, так и других деталей и узлов.

Блок питания не работает или остановился:

• Блок управления сломан.
• Ошибка блока питания.
• Проблемы, связанные с нагревательным элементом.

Силовой агрегат издает звуки, но барабан не двигается:

• Посторонний предмет мешает движению.
• Поломка в электродвигателе.
• Щетки силового агрегата пришли в негодность.
• Подшипники барабана отказались работать.
• Ошибка блока управления.

Силовой агрегат вращается, а барабан нет:

• Шкив ослаб.
• Посторонний предмет мешает движению.
• Проблемы с приводным ремнем.

Барабан не крутится в обе стороны. Причина только одна, она кроется в блоках управления стиральных агрегатов. Именно он управляет сменой направления. Кроме всего прочего, некоторые модели оснащены специальными досками для управления вращением стороны, которые также имеют свойство ломаться. Как бы то ни было, решить эту проблему может только специалист.

Вращение барабана слишком быстрое или слишком медленное. Естественно, эту проблему нужно рассматривать исключительно в контексте стирки белья, а не режима отжима, когда барабан может менять скорость вращения.

• Приводной ремень может быть ослаблен.
• Щетки силового агрегата пришли в негодность.
• Обмотка силового агрегата пришла в негодность.
• Ошибка тахометра.
• Проблема с контроллером.

Стиральная машина не отжимает белье

• Функция отжима отключена.
• Дисбаланс в стиральной машине или перегрузка.
• Ремень изношен.
• Проблемы с силовым агрегатом.
• Вода перестала течь.
• Ошибка блока управления.

Слив воды не происходит или она уходит сама

Проблемы со сливом воды могут быть связаны со следующими причинами:

• Фильтр забит.
• Водосточная труба, сифон, шланг или канализация засорены.
• Насос вышел из строя.
• Ошибка в электронном модуле.

Если вода сливается сама по себе, проблема часто кроется в неправильном подключении к канализационной трубе. В этом случае обратите внимание на высоту соединения сливного шланга. До пола должно быть не менее полуметра. Среди прочего, есть специальный клапан под названием «Антидренаж», который может помочь справиться с этой проблемой.

Читайте также: Скрипит дверь холодильника: почему и что делать?

Недолив или излишний перелив воды

• Проблема с реле давления.
• Клапан, подающий воду, сломан.
• Сетку фильтра в клапане необходимо очистить.
• Плохой напор воды.
• Проблема с электронным модулем.

Вибрация и шум машинки

Мобильная диагностика также может выявить еще одну очень распространенную проблему, когда машина буквально скачет по всей квартире. Часто можно столкнуться с сильным жужжанием устройства в процессе отжима. Проблема может заключаться в следующем:

1. Неправильная установка машины.
2. Дисбаланс.
3. Транспортировочные детали не откручиваются.
4. Подшипники вышли из строя.
5. Противовес ослаблен.
6. Изношены амортизаторы или пружины.
7. Растянутый приводной ремень.
8. Крепления кузова или деталей должны быть затянуты.

Люк не получается открыть

Каждая современная стиральная машина имеет функцию автоматической блокировки дверцы, которая автоматически включается перед началом стирки и отключается через некоторое время после ее окончания. Даже если после окончания стирки машина обесточена, важно немного подождать.

Люк машины может заблокироваться, если в барабане окажется вода.

Протечка машинки

Это уже даже не диагностический процесс, но личные наблюдения могут указать на утечку. В этом случае может быть только 2 сценария развития событий: нарушение плотности в одном из узлов или чрезмерный набор воды, из-за которого она начинает вытекать за края.

Часто герметичность нарушается чаще всего из-за следующих причин:

• Нарушение целостности бака.
• Проблемы с подключением труб.
• Поврежден шнек сливного насоса.

Не происходит нагрев воды

Если вода перестала нагреваться, вероятно, причина либо в проблеме с датчиком температуры, либо в поломке ТЭНа. В том случае, если вода греется, но очень долго, проблему нужно искать в накипи ТЭНа. Нагреватель очень легко снять и почистить самостоятельно с помощью подручных средств, таких как лимонная кислота или специальная бытовая химия.

Так работает умная диагностика. Теперь вы можете быть в курсе всех проблем со стиральной машиной и знать, как их решить.

Как пользоваться программой Smart Diagnosis?

Есть два способа самостоятельной диагностики неполадок стиральной машины: с помощью мобильного телефона без доступа к интернету или через приложение LG Appliance Smart Diagnosis.

Диагностируем неисправности с помощью прямого сигнала через мобильный телефон

Когда нет возможности скачать приложение «Умная диагностика», специалист Call-центра поможет найти причину неисправности стиральной машины.

Алгоритм действий:

1. 
   Звоним по номеру сервисного центра LG (контакты указаны в гарантийном талоне стиральной машины), сообщаем о необходимости диагностики с помощью системы Smart Diagnosis LG.
2. Следуя указаниям сотрудника колл-центра, набираем на панели управления определенный набор цифр.
3. Подносим микрофон телефона к значку «Умная диагностика», расположенному на корпусе стиральной машины. В службу поддержки будет передан характерный звуковой сигнал, после чего оператор сможет высказать причину поломки бытового прибора.

Во время диагностики стиральная машина должна быть разблокирована и подключена к электросети. Запрещается нажимать любые кнопки, кроме тех, которые говорит оператор (иначе полученная информация о поломке будет недостоверной).

Как провести диагностику через приложение в смартфоне?

Для владельцев смартфонов алгоритм Умной диагностики следующий:

1. Подключаем стиральную машину LG к электросети.
2. Подключает смартфон к сети WI-FI на время диагностики.
3. Скачиваем программу LG Laundry&DW, следуем инструкциям на экране смартфона, запускаем процесс диагностики.
4. После выбора нужной температуры и режима запускаем процесс стирки.

В течение шестидесяти секунд система сканирует качество работы всех элементов стиральной машины, после чего на смартфон отправляются уведомления о результатах диагностики и способах устранения обнаруженных проблем.

После запуска процесса самодиагностики нельзя изменить режим стирки, температуру или нажать какие-либо кнопки.

Модели со Smart diagnosis

Эта функция есть не во всех моделях ЖЖ, ею оснащены только последние модели, как правило, из дорогого сегмента. Если вас интересует не только технология быстрого поиска поломок, но и параметры стиральных машин, ознакомьтесь с характеристиками таких моделей в нашем обзоре.

LG FH-0B8WD7 – «выбор покупателей»

Эта модель набрала максимальный балл 5 по мнению покупателей рынка Яндекс.Маркет. Гарантия на станок 1 год, а на инверторный двигатель Inverter Direct Drive — 10 лет.

Стильная, функциональная и «умная» стиральная машина со следующими параметрами:

• Вместимость: 6,5 кг.
• Скорость отжима: до 1000 об/мин.
• Количество программ: 9 штук, в том числе Baby, Down, Смесовые ткани, Preliminary и другие.
• Виды защиты: пенообразование, контроль дисбаланса.
• Класс энергоэффективности: А.
• Скорость стирки/отжима: A/C.
• Отложенный старт: да.
• Шум стирки/отжима 55/76 дБ.
• Размеры (ШхГхВ): 60х44х85 см.
• Особенности: выбор температуры стирки, люк 30 см, открывается на 180°.

Преимущества:

• Практически бесшумная стирка и отжим.
• Интенсивная стирка благодаря специальной поверхности барабана. Барабан с разными вариантами (алгоритмами) вращения.
• Основание для ног с резиновым покрытием.
• Простое интуитивно понятное меню.
• Хорошо отжимает белье уже на 800 об/мин.
• Широкий диапазон температур от 20 до 95 градусов.
• Автоматическое взвешивание белья.

Из минусов некоторые пользователи указывали на шум при заборе воды, но бесшумных насосов еще не придумали, так что вряд ли это будет существенным недостатком.

LG F-10B8ND — узкая

Тонкая модель на 6 кг белья, с максимальной скоростью отжима 1000 оборотов. Предусмотрен полный набор необходимых режимов, для комфортной работы есть экран. Высокий класс энергоэффективности и цена около 20 000 рублей делают его экономичным и доступным.

LG F-1096TD3 — полноразмерная

Машина с полными габаритами и барабаном на 8 кг белья. Отличий от предыдущих моделей немного, стоит чуть выше: около 23 000 рублей.

LG F-2J5NN4W – с пузырьковым барабаном

Еще одна модель с мобильной диагностикой, 6 движениями по уходу и инверторным двигателем с прямым приводом с 10-летней гарантией.

Характеристики:

• Вместимость: 6 кг.
• Скорость отжима: до 1200 об/мин.
• Количество программ: 13, включая черную, смешанные ткани, удаление пятен и другие режимы.
• Виды защиты: от протечек, родительский контроль, пенообразование, контроль дисбаланса.
• Класс энергоэффективности: А.
• Курс стирки/отжима: A/B.
• Отложенный старт: да.
• Шум стирки/отжима 56/74 дБ.
• Размеры (ШхГхВ): 60х45х85 см.
• Особенности: гигиеническая стирка, моя программа.

Преимущества:

• Все виды защиты.
• Информативный цифровой дисплей.
• Все функции отжима: выбор скорости и отмена.
• Люк, диаметром 35 см — в барабан удобно загружать крупногабаритные вещи: пуховики, подушки, одеяла.

Существенных недостатков пользователи не обнаружили — разработку южнокорейской компании Algy можно признать вполне удачной.

Важно! Наличие функции мобильной диагностики слабо связано с ценой стиральной машины. Обычно ценовая политика зависит от емкости барабана и перечня программ.

В заключение скажем, что Smart Diagnostics в стиральных машинах LG — это полезная технология, призванная сэкономить ваше время и улучшить сервис компании.

О стабильности работы приложения однозначно сказать сложно, так как в сети есть незначительные отзывы для стран СНГ. Будем думать, что это связано с тем, что высокотехнологичные стиральные машины ElGee редко ломаются. А при возникновении ошибки вы теперь знаете, как поставить диагноз, не вынимая из рук телефон или смартфон.