На какой срок дается гарантия на холодильники Самсунг, Бош, Атлант

Законодательная регулировка

Законодательство четко регламентирует вопрос о гарантиях. Если производитель и продавец не прописывают это условие в договоре, автоматически устанавливается двухлетняя гарантия.

Но в этом случае необходимо учитывать важный нюанс. Холодильник отнесен в соответствии с постановлением государства (№ 720) к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это означает, что отсутствие гарантии производителя дает право гражданину претендовать на бесплатное обслуживание в течение 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать будущих судебных разбирательств.

В течение гарантийного срока владелец холодильника может обратиться за бесплатным обслуживанием в случае неисправности изделия. Кроме того, по закону поставщик оборудования должен предоставить потребителю временную компенсацию.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

В законе «О защите прав потребителей» указано, что граждане имеют право расторгнуть договор купли-продажи в течение четырнадцати дней. Даже если товар просто не подходил им по цвету или форме. Обязательным условием является безопасность продукта и его товарный вид.

Особенности! Однако холодильники являются технически сложным товаром, поэтому в этом случае действуют особые правила.

Разрыв договора купли-продажи холодильника невозможен из-за того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность вернуть устройство, это обнаружение в нем дефекта.

Причем это право действует только в течение пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение дефекта приводит к отправке товара на гарантийный ремонт. Однако в этом случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возможен возврат холодильника даже по истечении пятнадцати дней. Это возможно, если:

1. Обнаружена существенная ошибка.
2. Продолжительность ремонтных работ по устранению дефектов превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой это происходит).
3. Товар снова сломался после ремонта, причем в том же году. Законодатель уточняет, что если товар находился в ремонте более 30 дней суммарно в течение одного календарного года, покупатель может вернуть его в точку продажи.

При наступлении одного из вышеперечисленных условий покупатель имеет право потребовать возврата или обмена товара на товар той же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки стал заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить ее в ремонт по гарантии или, в случае существенного дефекта, вернуть продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, а затем отправить его в точку продажи (пересылку должна оплатить сервисная компания).

Кроме того, необходимо составить претензию. Бумага выдается на бумаге (А4). В нем указывается торговая точка, на имя которой оформлена претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ подготовлен в двух экземплярах. Один отдается продавцу, другой остается у покупателя.

Важно! На обеих бумагах должна быть проставлена ​​подпись представителя торговой точки.

Так как продавец хочет убедиться, что товар не сломался из-за действий владельца (то есть это фактически гарантийный случай), холодильник, скорее всего, отправят на экспертизу, которую также оплачивает продавец.

По результатам экспертизы изделие направляется в ремонт или, в случае обнаружения существенного дефекта, гражданину возвращается покупная стоимость (возможен также переход на другую модель техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя по вопросу о возврате некачественного товара обратно в торговую точку отражена в седьмом пункте Закона о правах потребителей.

Если товар весит более пяти килограммов, а возврат осуществляется в течение 14 дней, то доставку оплачивает продавец. То же касается и возврата товара гражданину после ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней, в этом случае следует учитывать не срок в 14 дней, а срок действия гарантии. В соответствии с действующими нормами, оборудование передается от покупателя к продавцу в течение всего гарантийного срока.

Также стоит отметить, что гражданин может оплатить доставку самостоятельно. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны в десятидневный срок возместить покупателю финансовые потери.

Что представляет собой гарантия на холодильник

Гарантия на все виды оборудования составляет определенный срок с момента покупки. В этот период производитель берет на себя полную ответственность за любую неисправность оборудования, проводит ремонт или полностью заменяет оборудование на новую модель. Однако здесь есть некоторые нюансы.

Гарантия не действует, если проблема возникла по вине покупателя, например:

• неправильное подключение;
• эксплуатация с несоблюдением общих правил;
• ошибки при транспортировке, если покупатель осуществил ее сам.

Также, если на холодильнике есть трещины, сколы или визуальные повреждения, в гарантийном ремонте такой техники в большинстве случаев также будет отказано.

Куда обратиться?

Согласно п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель может обратиться:

• продавец, у которого была приобретена бытовая техника;
• производитель товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
• импортеру (компания, которая привезла товар из-за границы).

Что подготовить?

Для упрощения процесса возврата товара по гарантии необходимо иметь под рукой подтверждение даты и места покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (производителю, импортеру) соберите следующие документы:

• чек;
• гарантийный талон на товар.

Согласно п. 5 ст. 18 РФПО отсутствие какого-либо документа не является основанием для отказа покупателю в гарантийном ремонте.

Составление заявления

При сдаче товара в ремонт по гарантии, для устранения дефектов необходимо составить заявление, в котором указать:

• сведения о торговой точке или компании-производителе, принявшей товар;
• персональные и контактные данные потребителя;
• информация о товаре и его серийный номер;
• описание внешности;
• полнота;
• цель сдачи;
• недостатки, которые необходимо устранить;
• дата получения заявки.

Для примера возьмем следующую формулировку заявления: «16 мая 2019 года я купил у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, счетом-фактурой, выпиской по счету) или другой документ).

16.07.2019 в процессе эксплуатации товара в нем были обнаружены следующие дефекты: не нагревается вода при стирке и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, назначению и т.п.) Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, я имею право требовать немедленного, безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного требую:

1. Своевременное устранение дефекта товара.
2. Когда ремонт будет завершен, выдайте необходимую документацию.
3. Предоставить на период ремонта товар с аналогичными потребительскими характеристиками. »

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. А вот словесные догадки – незаконные основания для отказа. Все предпосылки должны быть задокументированы, поэтому для установления причины недостачи продавец назначает расследование.

Согласно части 5 ст. 18 ЛОЗПП, если по результатам осмотра установлено, что поломка произошла по вине потребителя, все понесенные финансовые расходы (включая транспортировку бытовой техники до места осмотра) должны быть возмещены покупателем.

Важно! По закону и покупатель, и продавец (изготовитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы, чтобы исключить возможность искажения результатов.

Если проверка не устраивает потребителя, можно повторить процедуру с независимыми экспертами. Поэтому после получения первого заключения, результаты которого не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о новом освидетельствовании, проведенном за свой счет. Делать это необязательно, но такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.

Читайте также: Холодильник LG GA-B409UMQA: отзывы, описание, характеристики, инструкция

Сроки гарантийного ремонта

После подготовки заявления потребителя продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны в течение 45 дней устранить недостатки товара. Однако, если провести ремонт в течение этого периода невозможно, обе стороны заключают письменное соглашение, чтобы указать новый срок.

Кроме того, при гарантийном ремонте по требованию покупателя продавец обязан в трехдневный срок доставить аналогичный товар с такими же потребительскими характеристиками и организовать доставку за свой счет.

На каких основаниях могут отказать?

После проверки качества товара продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате денег в не гарантийном случае. Тогда возможны два исхода:

1. бытовая техника отправляется на экспертизу для проверки качества товара;
2. продавец от экспертизы отказывается, так как уверен, что поломка произошла по вине потребителя, и в этом случае гарантия не дается.

В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовая техника упаковывается, опечатывается и скрепляется подписями обеих сторон.

Упаковка вскрывается специалистом при осмотре с участием потребителя. Если продавец отказывается вернуть деньги без уважительных причин, покупатель должен подать претензию в Роспотребнадзор или иск в суд.

Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, представляющих на рынке бракованную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с документами на товар, так как указанный в них дефект бесплатному ремонту не подлежит.

Условия гарантийного обслуживания

Bosch предоставляет гарантию на бытовую технику в соответствии с действующим законодательством РФ.

Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?

На всю бытовую технику, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, распространяется гарантия. Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

По истечении указанного срока осуществляется требование о возврате товара при наличии у товара значительного недостатка. Если гарантийный срок не истек, ремонт оборудования производится за счет производителя или возвращаются деньги.

Сколько длится по закону?

Срок, в течение которого потребитель может вернуть товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае возникает путаница, потому что на товар действует два гарантийных срока. Например, при покупке оборудования продавец уведомляет посетителя о гарантийном сроке в 1 год, когда, как и в инструкции по эксплуатации товара, прописана другая информация — 2 года.

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель может предъявлять претензии относительно качества товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Срок гарантии является переменной величиной, срок может меняться в зависимости от типа оборудования. И продавец, и производитель вправе самостоятельно определять гарантийный срок на любой товар.

Сроки и условия выполнения требований покупателя указаны в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в руководстве пользователя.

Важно! Если срок нигде не указан, а был озвучен продавцом в устной форме, эта информация недействительна.

По закону гарантия исчисляется с момента покупки. При невозможности определения точной даты передачи эти сроки исчисляются с даты изготовления товара. Данный факт установлен в части 2 ст. 19 ПОЗПП.

Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности

Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, за исключением пылесосов, регулируется статьей 18 LOA. Согласно нормативному закону при выявлении недостатков потребитель имеет право:

• замена неисправного оборудования на аналогичный, полностью пригодный для использования товар;
• устранение недостатка товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не более 45 дней);
• замена неисправного оборудования на другое с возмещением разницы в стоимости или с доплатой от покупателя;
• соответствующее снижение покупной цены;
• отказ от оборудования, вернуть его в магазин и получить полную стоимость.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает все особые случаи и сроки возврата и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:

1. При обнаружении незначительных дефектов внешнего вида или технических параметров вы можете предъявить претензию в течение 15 дней с момента покупки бытового прибора.
2. При обнаружении серьезных дефектов, препятствующих использованию товара по назначению, покупатель может обратиться к продавцу или производителю в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантийного талона возврат возможен в течение двух лет с момента покупки товара.
3. В случае нарушения условий ремонта, т.е более 45 дней, потребитель имеет право предъявить претензии.
4. Покупатель может рассчитывать на возврат средств, если техника находилась в постоянном ремонте, в результате чего использовалась по назначению менее 30 дней в течение года.

Какие можно устранить неисправности?

Возможно устранение неисправности по гарантии в том случае, если это не было оговорено в договоре или не было согласовано между покупателем и продавцом при продаже.

Поэтому перед покупкой внимательно читайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, не горит лампочка на чайнике), дефект не будет устранен за счет производителя.

Поломки также не подлежат гарантийному ремонту, если они произошли по определенным причинам:

• неаккуратная эксплуатация;
• использование техники не по назначению;
• воздействие природных аномалий и попадание воды или веществ, которые повлияют на правильную работу оборудования;
• неправильное хранение и небрежная транспортировка.

Что делать потребителю после обнаружения недостатка?

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных дефектов и предъявлении претензий по гарантийному ремонту.

Гарантия изготовителя

На приобретенную вами бытовую технику Bosch производитель предоставляет гарантию 12 месяцев в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

Обратите внимание на следующее! Важная информация для потребителей

Бытовая техника Bosch предназначена для использования исключительно для личных, семейных, хозяйственных и иных нужд, не связанных с хозяйственной деятельностью или бытовыми нуждами в офисе предприятия, учреждения или организации. Использование устройства в целях, отличных от указанных выше, является нарушением правил правильной эксплуатации устройства.

Наличие заводской таблички на устройстве обязательно! Убедитесь, что он у вас есть, и храните его на инструменте в течение всего срока службы инструмента. Извлечение диска приводит к обезличиванию устройства и к возможным нарушениям правил эксплуатации.

Изготовитель не несет ответственности за дефекты устройства, если сервисная служба докажет, что они возникли после передачи устройства потребителю в результате нарушений правил эксплуатации, транспортирования, хранения, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы (пожар, стихийное бедствие и др.), проникновение домашних насекомых и грызунов, воздействие других посторонних факторов, а также вследствие существенных нарушений технических требований, указанных в инструкции по эксплуатации, в том числе нестабильности параметров электроснабжения, установленных ГОСТ 13109-97.

Для подтверждения даты покупки устройства на случай гарантийного ремонта или иных юридических претензий просим вас сохранить документы о покупке (чек, квитанция, другие документы, подтверждающие дату и место покупки).

Рекомендуем доверять подключение (установку) устройств, требующих специального подключения (установки), только организациям (предпринимателям), занимающимся выполнением таких работ по роду своей деятельности. Сохраняйте чеки и другие документы о подключении (установке) вашего устройства во время его эксплуатации.

Соблюдение рекомендаций и указаний в руководстве пользователя (правилах использования) поможет избежать проблем с эксплуатацией устройства и его обслуживанием.

Неисправные узлы агрегатов в течение гарантийного срока ремонтируются бесплатно или заменяются новыми. Решение о целесообразности замены или ремонта остается за сервисными службами.

В период после окончания гарантийного срока наша сервисная служба, а также мастерские наших партнеров всегда готовы предложить Вам свои услуги. Список адресов авторизованных сервисных центров, авторизованных производителем, доступен на сайте в разделе Сервисные центры.

Срок службы изделия исчисляется с даты покупки или, если это невозможно определить, с даты изготовления изделия, указанной на паспортной табличке изделия.

В соответствии со стандартом производителя дата изготовления имеет маркировку «FD YYMM», где YY — год изготовления в закодированном виде, а MM — месяц изготовления.
Для определения года выпуска необходимо:
— если YY 00-59: 2020 нужно добавить к числу YY
— если YY равно 60-99: к числу YY нужно добавить 1920

Расширенная сервисная программа

• Список авторизованных сервисных центров
• Вызов мастера по гарантии

Сервисный помощник

Bosch Service Assistant предоставляет вам полный доступ ко многим услугам и информационным предложениям, доступным для бытовой техники.

Инструкция по эксплуатации

В руководстве пользователя содержится подробная информация о вашем приборе, например, советы по настройке, сведения об аксессуарах, а также советы по самостоятельному устранению мелких неполадок.

Основные правила покупки холодильника

При покупке холодильника следует проверить его работу и отсутствие повреждений непосредственно в магазине. Это убережет покупателя от возможных проблем. Если на этапе проверки были замечены даже самые мелкие неисправности, лучше сразу отказаться от покупки и отдать предпочтение другой модели. На рынке хозяйственных товаров сегодня представлен большой выбор товаров, поэтому выбрать качественную технику не составит труда.

Холодильники различных моделей

Транспортировку, установку и подключение холодильника также лучше доверить представителям магазина. Имеют место нарушения правил перевозки бытовой техники, а также неправильное подключение, что часто является основной причиной поломки техники. Таким образом, вся ответственность за несоблюдение правил и норм по транспортировке и установке лежит на продавце. Если холодильник сломается во время гарантии, он будет отремонтирован за счет продавца или производителя.

Нюансы гарантии разных производителей

Каждый производитель холодильников устанавливает разные сроки гарантийного обслуживания своего товара. В среднем этот срок составляет 24 месяца с момента покупки, но некоторые производители могут предлагать дополнительную гарантию на отдельные детали, например дополнительную специальную гарантию на холодильный компрессор Bosch на 10 лет, а также предусматривать дополнительный сервисный период.

Гарантийный талон Беко

Так, например, гарантия на холодильник Атлант составляет 3 года. При этом найти гарантийную мастерскую по ремонту бытового холодильника не составит труда.

Для других производителей бытовой техники гарантийный срок на холодильники составляет:

• наибольший гарантийный срок в 36 месяцев предоставляют производители Atlant, Liebherr и Indesit;
• 24-месячная гарантия на продукцию предоставляется компаниями Bosch, Samsung и Electrolux;
• на холодильники марки LG установлен минимальный гарантийный срок 12 месяцев.

Что делать в случае поломки холодильника

Если холодильник сломался в течение гарантийного срока по неизвестным причинам, необходимо обратиться в сервисный центр или напрямую к продавцу для проведения сервисной проверки. Если причиной поломки является неправильная эксплуатация, в сервисном ремонте будет отказано и вам придется оплачивать ремонт техники самостоятельно.

В противном случае холодильник будет отправлен в сервисный центр для устранения неполадок. В этом случае сервисный период автоматически продлевается на период ремонта. При отправке холодильника на ремонт в сервисный центр важно убедиться, что мастер сделал соответствующую запись в талоне гарантийного обслуживания. Если холодильник невозможно отремонтировать, стоимость будет возвращена покупателю или производитель заменит его на новый рабочий товар.

Важно знать, что согласно Закону о защите прав потребителей в течение двух недель с момента покупки покупатель может вернуть товар или обменять его в таком случае. Если он не использовался и не имеет повреждений, независимо от наличия гарантийного договора.

Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания

В ситуации, когда покупатель не имеет отношения к поломке холодильника, а производитель игнорирует обвинения, такие вопросы рассматриваются в суде. Для этого необходимо подать в суд следующий пакет документов:

• кассовый чек на покупку товара;
• контракт на обслуживание;
• завершение сервисного осмотра оборудования;
• письменная претензия к производителю в двух экземплярах: один экземпляр направляется производителю товара, другой — в суд.

Дело может происходить по месту регистрации покупателя или по месту регистрации производителя.

При покупке новой бытовой техники важно еще на этапе покупки осмотреть ее на наличие повреждений или неисправностей. Гарантия на сервисное обслуживание от производителя поможет вам избежать значительных затрат на ремонт холодильника.

Если после покупки холодильник начал глючить, важно вовремя вызвать мастера из сервисного центра. Если ремонтные работы будут проводиться самостоятельно. Либо с привлечением сторонних ремонтных служб в дальнейшем обслуживании будет отказано. Поэтому важно соблюдать все правила договора на оказание услуг.

Образцы документов

Все документы подготовлены в соответствии с установленными требованиями. Это исключает вероятность того, что отказ связан с неправильным оформлением претензии или претензии.

Образец претензии

При составлении документа учитывается, что одни сведения печатаются, другие пишутся от руки. Важные точки:

• Указывается конкретный день и месяц, год покупки устройства.
• Указывается наименование магазина, его физический или юридический адрес.
• Точно написано название телефона с его уникальным кодом.
• Указывается используемая сумма.
• Указан гарантийный срок, указанный в талоне.
• Есть несколько ссылок на законы.
• Имеются нарушения со стороны продавца, из-за которых пришлось обращаться в суд.
• Требовать.
• Последствия невыполнения продавцом своих обязательств по гарантии.
• Приложение, в котором описаны документы, на основании которых подтверждается факт покупки и действительность гарантийного договора.