- Преимущества гарантии Bosch
- Статистика гарантийных случаев
- Условия гарантийного обслуживания в России, Казахстане
- Защита от подделки
- Гарантийная схема и гарантийный талон
- Защита от подделки
- Гарантийная схема и гарантийный талон
- Условия 2-летней расширенной гарантии на аккумуляторы и зарядные устройства
- Условия гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей
Преимущества гарантии Bosch
Мы всегда предоставляем гарантию, как на ремонтные работы, так и на комплектующие, которые мы устанавливаем. В случае возникновения гарантии мы обязуемся в кратчайшие сроки и совершенно бесплатно провести ремонтные работы и заменить неисправные комплектующие на такие же новые, а также выдать новый гарантийный талон сроком на 2 года с даты ремонта.
Статистика гарантийных случаев
В подавляющем большинстве случаев гарантийный ремонт не требуется, но иногда даже самое качественное оборудование выходит из строя. Наши специалисты всегда готовы прийти на помощь и провести ремонт быстро.
Условия гарантийного обслуживания в России, Казахстане
1) Гарантия зависит от наличия правильно заполненного гарантийного документа, который позволяет идентифицировать продукт и дату покупки, а также покрывает дефекты материала или изготовления.
При отсутствии гарантийного документа, однозначно подтверждающего дату покупки товара с возможностью идентификации, срок гарантийной поддержки исчисляется с даты изготовления товара, указанной непосредственно или закодированной на корпусе.
2) Согласно сервисной инструкции производителя, работоспособность некоторых изделий проверяется для определения причины неисправности только при наличии автомобиля. Это касается таких продуктов, как блоки управления, кислородные датчики, компоненты системы KE-Jetronic, модули и катушки зажигания, компоненты тормозной системы.
3) Обязательства по гарантийному случаю аннулируются при наличии неисправностей по причине:
Установка изделия на транспортное средство, на которое не распространяются технические рекомендации Bosch;
Нарушение владельцем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
Нарушение сохранности пломб владельцем, ремонт изделия неуполномоченными лицами, механическое повреждение изделия;
Проникновение внутрь изделия посторонних предметов, вызвавших неисправности;
Форс-мажор (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.п.).
4) Перед установкой электробензонасоса необходимо поменять топливный фильтр и (при его загрязнении) промыть топливный бак. Без проведения данных работ претензии по работоспособности изделия не принимаются.
5) При замене ДМРВ обязательно менять воздушный фильтр и чистить впускной патрубок. Без проведения данных работ претензии по работоспособности изделия не принимаются.
6) Гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя из-за естественного износа.
7) На узлы топливной системы дизеля (ТНВД, форсунка, форсунка) и их запасные части гарантия действительна только при условии их диагностики и ремонта в Центрах дизельных двигателей Bosch (BDC) или Сервисных центрах Bosch Diesel Services (BDS), имеющих соответствующее разрешение. Перед установкой отремонтированного изделия на двигатель в обязательном порядке необходимо поменять топливный фильтр и (при его загрязнении) промыть топливную систему. Установка дизельных агрегатов на двигатель допускается только в БДЦ/БДС и Bosch Auto Services (BAS), либо на авторизованной СТО производителя автомобиля с обязательным оформлением наряд-заказа с указанием всех сопутствующих выполненных работ. В противном случае гарантия на компоненты дизельного двигателя будет аннулирована. Гарантия на распылитель форсунок действует только в случае его диагностики и установки в составе форсунки на БДТ/БДС.
8) Бесплатный ремонт или замена товара производится в БДЦ/БДС и в гарантийном БАС в течении гарантийного срока. Оплата наличными или натурой стоимости товара возможна в торговой организации, реализовавшей товар, при предъявлении оригинала акта проверки товара, выданного БДЦ/БДС или гарант-БАС.
9) Обратите внимание, что в случае отказа от гарантии доставка товара в ближайший сервисный центр Bosch и работа по диагностике товара будут оплачиваться исходя из действующих цен сервисных центров Bosch.
Гарантийный срок на продукцию Bosch составляет от 12 до 36 месяцев с момента продажи.
Гарантийный срок указан на русскоязычной этикетке непосредственно на упаковке товара.
Защита от подделки
Если у Вас есть сомнения в подлинности купленной Вами продукции Bosch, отправьте запрос, приложив информацию о приобретаемом товаре, его фото и фото упаковки.
Пожалуйста, присылайте запросы, связанные исключительно с проверкой оригинальности автозапчастей, запросы, не относящиеся к вышеперечисленным темам, будут считаться спамом и удаляться.
Гарантийная схема и гарантийный талон
Независимо от того, где вы приобрели автозапчасти Bosch, вы можете доверить Bosch Auto Service выполнение гарантийных требований.
Однако прежде чем обращаться в авторизованный по гарантии автосервис Bosch, рекомендуем ознакомиться с полными условиями гарантийного обслуживания автозапчастей Bosch:
1. Гарантия предоставляется при наличии правильно оформленного гарантийного документа, позволяющего идентифицировать товар по марке, модели и серийному номеру, а также дате покупки, и распространяется на случаи производственного брака в товаре, возникшие до передачи товара потребителю.
При отсутствии гарантийного талона и документов, достоверно подтверждающих дату приобретения товара с возможностью идентификации вышеуказанных параметров, срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты изготовления товара, указанной на корпусе товара, в том числе в кодированном виде форма.
Согласно сервисной инструкции производителя, проверка работоспособности некоторых изделий для выяснения причины неисправности производится только при наличии автомобиля. Это касается таких продуктов, как блоки управления, кислородные датчики, компоненты системы KE-Jetronic, модули и катушки зажигания, компоненты тормозной системы.
Гарантийные претензии должны быть предъявлены потребителем немедленно после обнаружения неисправности или дефекта.
2. Обязательства по гарантийному обслуживанию не распространяются в случае выхода из строя из-за:
Установка изделия на автомобиль, не предусмотренная техническими рекомендациями от Bosch»;
Нарушение владельцем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения изделия;
Нарушение пломбы владельцем, ремонт изделия лицами, не имеющими официального подтверждения своей профессиональной компетенции на проведение ремонта, механические повреждения изделия;
Проникновение внутрь изделия посторонних предметов, вызвавших неисправности;
Форс-мажор (пожар, аварии, стихийные бедствия и т.п.).
3. Перед установкой электробензонасоса необходимо поменять топливный фильтр и (при его загрязнении) промыть топливный бак.
Без документального подтверждения выполнения данных работ в сервисном центре с соответствующей специализацией претензии по работоспособности товара не принимаются.
4. При замене ДМРВ обязательно менять воздушный фильтр и чистить впускной патрубок.
Без документального подтверждения выполнения данных работ в сервисном центре с соответствующей специализацией претензии по работоспособности товара не принимаются.
5. Гарантия не распространяется на продукты, вышедшие из строя из-за естественного износа.
6. Гарантия распространяется только на узлы топливной системы дизеля (ТНВД, форсунка, форсунка) и их запасные части, если они прошли диагностику и ремонт в центрах Bosch Diesel или в Bosch Diesel Services,
иметь соответствующее разрешение Bosch, действительное на дату диагностики и ремонта».
Перед установкой отремонтированного изделия на двигатель в обязательном порядке необходимо поменять топливный фильтр и (при его загрязнении) промыть топливную систему.
Установка дизельных агрегатов на двигатель допускается только в Дизельных центрах Bosch, Bosch Diesel Services и Bosch Auto Services, имеющих допуск Bosch, действующий на дату установки, либо на авторизованной СТО производителя автомобиля с обязательным оформлением заказа с указанием всех сопутствующих выполненных работ. В противном случае гарантия на дизельные компоненты будет аннулирована.
7. Бесплатный ремонт или замена изделия осуществляется только в Дизельных центрах Bosch (BDC), Bosch Diesel Services (BDS) и Bosch Auto Services (GBAS), уполномоченных принимать гарантийное решение),
иметь разрешение Bosch, действительное на дату подачи заявки, в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне или на веб-сайте производителя.
Обращаем ваше внимание, что в случае отказа от гарантии доставка товара в ближайший БДЦ, БДС или GBAS и работа по диагностике товара будут оплачиваться исходя из действующих цен БДЦ, БДС и GBAS.
Для получения дополнительной информации посетите местный веб-сайт Bosch Auto Parts на странице гарантии
Гарантийный срок на продукцию Bosch составляет от 12 до 36 месяцев с момента продажи.
Гарантийный срок указан на русскоязычной этикетке непосредственно на упаковке товара.
Читайте также: Лучшие холодильники с большой морозилкой
Защита от подделки
Если у Вас есть сомнения в подлинности купленной Вами продукции Bosch, отправьте запрос, приложив информацию о приобретаемом товаре, его фото и фото упаковки.
Пожалуйста, присылайте запросы, связанные исключительно с проверкой оригинальности автозапчастей, запросы, не относящиеся к вышеперечисленным темам, будут считаться спамом и удаляться.
Гарантийная схема и гарантийный талон
Все силовые, пневматические и измерительные инструменты Bosch проходят тщательное тестирование перед поставкой и строгий контроль качества Bosch. Вот почему Bosch предлагает гарантию на все свои электрические, пневматические и измерительные инструменты. Настоящая гарантия не ограничивает права покупателя на претензии, вытекающие из договора купли-продажи, а также не ограничивает законные права потребителей.
Производитель предоставляет гарантию на инструменты Bosch при соблюдении следующих условий:
- Гарантия предоставляется на нижеперечисленных условиях (№ 2 — 7) путем бесплатного устранения дефектов на инструменте в течение установленного гарантийного срока, которые вызваны дефектами материала при производстве.
- Гарантийный срок составляет 24 месяца, а для профессионального, промышленного или аналогичного использования инструмента — 12 месяцев. Гарантийный срок начинается с даты покупки инструмента первым владельцем. Дата покупки определяется по оригиналу товарного чека.
На все синие профессиональные электроинструменты и измерительные инструменты (кроме высокочастотных инструментов, промышленных аккумуляторных шуруповертов и пневмоинструментов), приобретенные после 01.01.2017, гарантийный срок продлевается до 36 месяцев при условии их регистрации владельцем в течение 4 недель с даты покупки. Этот тип гарантии не распространяется на аккумуляторы, зарядные устройства и аксессуары, входящие в комплект поставки. Регистрация осуществляется только на сайте https://webapp3.bosch.de/warranty/en-RU/start.do. Подтверждением регистрации является регистрационная карточка, которую необходимо распечатать на принтере при регистрации, а также оригинал товарного чека с датой покупки прибора. Регистрация возможна только после подтверждения покупателем своего согласия на хранение персональных данных, запрошенных в процессе регистрации.
- Гарантия не распространяется:
- Детали, подверженные нормальному износу, а также отказу инструмента, вызванному этим видом износа.
- Неисправность инструмента, вызванная несоблюдением инструкций по эксплуатации или использованием инструмента не по назначению, во время использования в ненормальных условиях окружающей среды, в неподходящих условиях работы, при перегрузке или недостаточном техническом обслуживании или уходе.
- Выход из строя инструмента из-за использования принадлежностей, принадлежностей и запасных частей, не являющихся оригинальными принадлежностями/запчастями Bosch.
- Инструмент, который был изменен или добавлен.
- Небольшое отклонение от заявленных характеристик инструмента, не влияющее на его стоимость и возможность использования по назначению.
- Отказы, признанные нами покрываемыми гарантией, по усмотрению Bosch могут быть отремонтированы или заменены неисправным инструментом на новый (возможно, на модель следующего поколения). Замененные инструменты и детали становятся собственностью Bosch.
- Претензии по гарантии принимаются в течение гарантийного срока. Для этого предъявите или отправьте неисправный инструмент своему дилеру или в сервисный центр, указанный в руководстве пользователя, приложив гарантийный талон, оригинал товарного чека, подтверждающий дату покупки изделия и наименование. Если 36-месячная гарантия действует на основании упомянутой выше регистрации, регистрационная карточка также должна быть приложена к прибору. Гарантия не распространяется на инструмент, представленный или отправленный дилеру или в сервисный центр в частично или полностью разобранном виде. Все расходы и риски, связанные с отправкой инструмента дилеру или в сервисный центр, несет владелец инструмента.
- Претензии, кроме вышеупомянутого права на бесплатный ремонт прибора, не покрываются нашей гарантией.
- После гарантийного ремонта гарантийный срок прибора не продлевается и не возобновляется.
Настоящая гарантия распространяется на инструменты Bosch, приобретенные и эксплуатируемые в Европе, и регулируется немецким законодательством, за исключением Конвенции Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (GISG) в той мере, в какой она не противоречит действующему российскому законодательству.
Условия 2-летней расширенной гарантии на аккумуляторы и зарядные устройства
1. Объем гарантии
ООО «Роберт Бош», официальный представитель компании Robert Bosch Power Tools GmbH в России, оказывает гарантийное обслуживание Premium на литий-ионные аккумуляторные батареи (далее – аккумуляторы), включая зарядные устройства для них, которые предназначены для профессиональных электроинструментов (цвет корпуса – синий), реализуемый в России, по состоянию на 01.08.2017, на условиях, изложенных в настоящем документе. Гарантия не распространяется на аккумуляторы и зарядные устройства для промышленных электроинструментов.
2. Гарантия премиум-класса на обслуживание аккумулятора
Компания Robert Bosch предоставляет возможность замены изделия в случаях, когда авторизованный сервисный центр Bosch (далее — ASC) определяет, что неисправность произошла в течение гарантийного срока и связана с дефектом материалов батареи при производстве, а также естественным износом и разрыв не превышает 80% от заявленной емкости. Дефекты, на которые распространяется Premium Warranty Service, будут устранены бесплатно или батарея будет заменена на новую (может быть более новой модели). Неисправные аккумуляторы переходят в собственность ООО «Роберт Бош». Аккумуляторы, полученные ASC в рамках Premium Warranty Service, но не подпадающие под условия Premium Warranty Service, будут возвращены потребителю или выброшены, если от потребителя не будет получено уведомление в течение 30 дней.
3. Срок гарантийного обслуживания Премиум
Период, на который распространяются условия Premium Warranty Service, начинается с даты покупки продукта и заканчивается через 24 месяца (Гарантийный срок). Дата покупки определяется по оригиналу документа, подтверждающего покупку (чек, товарный чек, счет-фактура и т.п.). Гарантийный срок не продлевается.
4. Регистрация продукта
Чтобы иметь право на участие в программе Premium Warranty Service, потребитель должен зарегистрировать покупку продукта в течение 4 недель после покупки аккумулятора. Гарантийный срок начинается с даты покупки. Зарегистрироваться можно только на https://webapp3.bosch.de/warranty/en-RU/start.do. Регистрация считается действительной, если онлайн-форма заполнена и заполнена должным образом, а компания Robert Bosch подтвердила регистрацию, предоставив регистрационную форму для печати. Регистрационная форма должна быть сохранена на компьютере Потребителя и/или распечатана на принтере. Регистрация состоится только в том случае, если потребитель даст свое согласие на хранение введенных им данных (условия использования данных разъясняются на веб-сайте).
5. Заявить о правах на обслуживание аккумулятора в соответствии с условиями Premium Warranty Service
Претензии по обслуживанию по условиям гарантийного обслуживания Премиум должны быть предъявлены в течение гарантийного срока. Для этого необходимо предоставить (отправить) распечатанную регистрационную форму, копию оригинала документа, подтверждающего покупку, а также наименование товара. Эти документы доставляются продавцу товара, либо в АСЦ, указанный в инструкции по применению. Пожалуйста, не отправляйте оригиналы документов, они не подлежат возврату! Потребитель также может отправить аккумулятор в АСЦ с помощью службы бесплатной доставки, оформив его через сайт. Доставка гарантийного инструмента в сервис. В случае, если потребитель отправляет аккумулятор другим способом, расходы по доставке и риск потери товара при транспортировке несет он сам. В случае неправомерных претензий (на гарантийное обслуживание) расходы по доставке (на усмотрение сервисной службы ООО «Роберт Бош») также могут быть покрыты за счет потребителя.
6. Условия, исключающие оказание услуги по программе Premium Warranty Service
(1) Профессиональные электроинструменты Bosch имеют определенный срок службы при правильном использовании. Однако, если они были перегружены или подверглись неправильному обращению, срок их службы может значительно сократиться. Если потребитель перегрузил инструмент или использовал его не по назначению, ООО «Роберт Бош» имеет право отклонить претензии по программе Premium Warranty Service. Это относится к следующим случаям:
- если инструмент использовался в условиях, приводящих к повышенному износу (например, в промышленном производстве, где степень использования инструмента явно превышала его возможности). ООО «Роберт Бош» в спорных случаях может потребовать предоставления доказательств использования средства на правильных условиях, а невозможность предоставления таковых потребителем может привести к отказу в оказании услуги;
- если в рамках Премиум гарантийного обслуживания подано более трех заявок на обслуживание аккумулятора, зарегистрированных для одного и того же продукта.
(2) Обслуживание аккумулятора в рамках Premium Warranty Service не распространяется на:
- Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами, такими как: пожар, взрыв, экстремальные погодные условия, повреждение водой или молнией;
- Дефекты, возникшие в результате несоблюдения условий, указанных в руководстве пользователя, неправильного использования, ненормальных условий окружающей среды, перегрузки или неправильного обслуживания.
- Дефекты, вызванные использованием принадлежностей, компонентов или запасных частей неоригинальных производителей Bosch.
- Случаи получения травм в результате падения или применения грубой внешней силы.
- В случае замены или утери деталей.
- В случае, если изделие было частично или полностью разобрано не специалистами ASC, даже если оно впоследствии было собрано заново.
- Если в продукт были внесены какие-либо конструктивные изменения или дополнения.
- В случае небольших отклонений от указанного качества, не влияющих на общую стоимость и функциональность продукта.
7. Взаимодействие с другими гарантиями
- Случаи получения травм в результате падения или применения грубой внешней силы.
- В случае замены или утери деталей.
- В случае, если изделие было частично или полностью разобрано не специалистами ASC, даже если оно впоследствии было собрано заново.
- Если в продукт были внесены какие-либо конструктивные изменения или дополнения.
Условия гарантийного обслуживания аккумуляторных батарей
1) При продаже аккумулятора BOSCH должен быть приложен гарантийный талон, в котором продавец указывает наименование официального дилера аккумуляторов BOSCH, наименование и адрес гарантийной мастерской, а также серийный номер аккумулятора, который позволяет идентифицировать продукт
2) В случае гарантийного случая покупатель должен обратиться в мастерскую по адресу, указанному в талоне (если не указан, то по месту покупки), и после осмотра аккумулятора в мастерской получить гарантийный талон. Если аккумулятор окажется бракованным (имеет заводской брак), на основании заключения мастерской обратиться к продавцу для замены на аналогичный товар или для денежной компенсации.
3) Гарантийный срок составляет 24 месяца со дня продажи аккумулятора конечному потребителю для аккумуляторов легковых автомобилей серий S3, S4, S4E, S5, S5A, для мототехники серий M4F, M6, для L4, Серия L5 для грузовиков серий TE EFB и TA AGM и 12 месяцев для грузовиков серий T3, T4, T5.
4) Продавец батареи берет на себя гарантию на дефекты изготовления и материалов, которые могут быть обнаружены в течение гарантийного срока. Любые дефекты, вызванные внешними воздействиями или неправильной эксплуатацией (глубокий разряд, т.е напряжение холостого хода менее 8,0 вольт или батарея не воспринимает зарядный ток), а также естественный износ, не покрываются гарантией. По требованию гарантийной мастерской автомобиль, на который был установлен тестируемый аккумулятор, должен быть доставлен для выдачи гарантийного заключения